INIKEPRI.COM — Manajemen Kimia Farma memberikan tanggapan terkait unggahan yang ramai diperbincangkan di media sosial mengenai pelayanan di Klinik Kimia Farma Kota Batam.
Perusahaan menyatakan telah melakukan komunikasi langsung dengan pihak keluarga pasien guna mendengarkan secara menyeluruh kronologi kejadian yang menjadi perhatian publik tersebut.
Corporate Communications Kimia Farma, Anisa Husnu mengatakan pertemuan dilakukan sebagai bagian dari langkah perusahaan untuk memastikan setiap informasi dan masukan dari masyarakat dapat ditindaklanjuti secara serius dan objektif.
“Kami sudah berkomunikasi langsung dengan keluarga pasien untuk mendengarkan penjelasan serta masukan terkait pelayanan yang diterima. Saat ini perusahaan juga sedang melakukan penelusuran internal agar seluruh fakta dan proses pelayanan dapat dipahami secara utuh,” ujarnya dalam keterangan resmi yang diterima di Batam, Senin (25/5/2026).
Investigasi Internal Dilakukan
Selain menjalin komunikasi dengan keluarga pasien, Kimia Farma juga tengah melakukan investigasi internal terhadap pelayanan yang diberikan di klinik tersebut.
Langkah itu dilakukan untuk memastikan seluruh prosedur pelayanan berjalan sesuai standar operasional dan prinsip keselamatan pasien.
Anisa menegaskan perusahaan mengedepankan prinsip patient safety atau keselamatan pasien dalam setiap layanan kesehatan yang diberikan kepada masyarakat.
“Setiap evaluasi dilakukan berdasarkan standar pelayanan kesehatan yang berlaku. Kami ingin memastikan seluruh proses penanganan dilakukan secara profesional, objektif, dan mengutamakan keselamatan pasien,” katanya.
Komitmen Tingkatkan Kualitas Layanan
Kimia Farma menyebut berbagai masukan dari masyarakat menjadi bahan evaluasi penting bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.
Menurut Anisa, perusahaan berkomitmen menghadirkan layanan kesehatan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kebutuhan pasien.
“Kami memahami kepercayaan masyarakat adalah hal yang sangat penting. Karena itu, setiap masukan dan kritik akan menjadi bahan perbaikan agar kualitas pelayanan dapat terus ditingkatkan secara berkelanjutan,” ujarnya.
Hingga saat ini, proses investigasi internal masih berlangsung dan pihak perusahaan belum menyampaikan hasil akhir terkait kejadian yang viral tersebut.
Penulis : RP
Editor : IZ
