Batam, inikepri.com – Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan terus melakukan inovasi di masa pandemi Covid-19. Salah satu yang dilakukan untuk menghindari penyebaran virus dan memberikan kemudahan kepada peserta adalah sistem Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp atau yang dikenal dengan Pandawa.
Maucensia Septrina, selaku Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Batam mengatakan bahwa, Pandawa merupakan kanal layanan yang disediakan oleh BPJS Kesehatan untuk menyelesaikan proses administrasi kepesertaan. Layanan yang disediakan juga bervariasi dari mulai pendaftaran hingga melakukan perubahan data.
“Banyak yang bisa dilakukan lewat Pandawa. Peserta bisa melakukan pendaftaran, menambahkan anggota keluarga, mengubah jenis kepesertaan hingga penonaktifan peserta meninggal,” kata Maucensia, Senin (02/11/2020).
Pandawa, lanjut Maucensia, merupakan jawaban dari adanya beberapa peserta yang sulit mengakses aplikasi yang disediakan oleh BPJS Kesehatan sebelumnya lantaran gagap teknologi. Hal ini disebabkan karena, melalui Pandawa, peserta cukup menghubungi nomor layanan masing-masing daerah dan mengikuti instruksi yang diberikan oleh petugas BPJS Kesehatan.
“Jadi ketika sudah mengikuti instruksi di WhatsApp, peserta cukup melengkapi berkas, kemudian dititipkan ke kantor BPJS Kesehatan, peserta menerima nomor virtual account, membayar, dan menunggu kartunya diantarkan,” jelas Maucensia.
Khusus masyarakat Batam yang ingin mengakses layanan Pandawa, masih dikatakan Maucensia, membutuhkan layanan administrasi tanpa harus datang ke kantor cabang, dan dapat menghubungi nomor +62895370680105.
Rumaida adalah salah satu peserta yang mendaftarkan orangtuanya melalui Pandawa. Saat ditemui oleh Tim Jamkesnews, Rumaida mengatakan, bahwa ia merasakan kanal layanan ini benar-benar bermanfaat.
“Saya merasakan sekali manfaatnya. Dulu di awal BPJS Kesehatan beroperasi, untuk mendaftar jadi peserta saya bisa menghabiskan waktu 3-4 jam. Saya ingat betul waktu itu dari jam 10 pagi sampai jam 3 sore. Ditambah lagi waktu itu kantor benar-benar ramai orang,” cerita Rumaida.
Peserta yang tinggal di Bukit Palm Permai ini, merasa bahwa semakin lama BPJS Kesehatan memiliki sistem pelayanan yang semakin baik. Jika dulu ia harus menunggu lama, sekarang ia cukup mendaftarkan orangtuanya melalui WhatsApp dari rumah.
“Saya lihat semakin lama pelayanan BPJS Kesehatan semakin baik, sistem layanan sudah ada perubahan dan semakin tertib. Sekarang sudah ada Pandawa jadi ketika masyarakat mau daftar kita tidak perlu ngantri lagi,” tutup Rumaida. (IS)
