Duta BPJS Kesehatan Layani Keluhan Peserta

- Admin

Kamis, 1 April 2021

facebook twitter whatsapp telegram line copy

URL berhasil dicopy

facebook icon twitter icon whatsapp icon telegram icon line icon copy

URL berhasil dicopy

(ist)

(ist)

INIKEPRI.COM – Selain mengintegrasikan penanganan dan pengaduan peserta lewat aplikasi LAPOR! dan layanan Care Center 1500-400, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan memberikan akses informasi dan pengaduan lewat Petugas Penanganan Pengaduan Peserta di setiap kantor cabang.

Petugas Penanganan Pengaduan BPJS Kesehatan Cabang Batam, Enoni Mory Gita, mengatakan, sebagai Duta BPJS Kesehatan yang bertugas untuk mengatasi keluhan peserta, ia berkewajiban menjembatani kebutuhan peserta dan prosedur operasional yang ada.Tidak sekadar mendengarkan, tapi juga harus mencari solusi atas keluhan yang ada.

“Customer focus adalah salah satu hal yang harus diimplementasikan oleh setiap Duta BPJS Kesehatan dalam melaksanakan tugas. Biasanya ketika tidak puas dengan pelayanan yang diberikan, peserta akan menyampaikan keluhan, dan upaya yang akan kami lakukan adalah keluhan ini akan langsung kami tindaklanjuti,” kata Enoni, Kamis (1/4/2021).

Baca Juga :  Amsakar-Li Claudia Sambut Tim Kementerian BUMN: Dorong Percepatan Pengembangan Bandara dan Pelabuhan Batam

Enoni juga mengatakan, keberadaannya untuk memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta adalah upaya BPJS Kesehatan untuk memberikan kenyamanan kepada peserta apabila terjadi hal yang tidak sesuai dengan hak peserta dalam proses pelayanan kesehatan.

Dari sekian banyak pengaduan yang diterima oleh BPJS Kesehatan, menurut Enoni mayoritas pengaduan peserta adalah tentang pelayanan di fasilitas kesehatan, atau masalah administrasi.

Baca Juga :  Respon Pandangan Fraksi DPRD Batam, Pemko: Optimalisasi PAD Melalui Digitalisasi

“Jika memang ada peserta yang mengalami pelayanan yang tidak sesuai, silakan melaporkan kepada kami. Jika tidak bisa datang ke kantor, silahkan melalui aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Dari kanal apapun akan kami tindaklanjuti,” katanya.

Sementara, Nuri, salah seorang peserta Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) yang datang ke kantor cabang untuk menyampaikan keluhan terkait prosedur penjaminan kasus kecelakaan lalu lintas yang dialami keluarganya, menyampaikan bahwa, BPJS Kesehatan sangat memperhatikan setiap pesertanya.

Baca Juga :  Terus Bermutasi, Virus Corona Apa Yang Ada Di Indonesia ?

“Saya benar-benar merasakan, bahwa BPJS Kesehatan sangat memperhatikan peserta. Sangat memperjuangkan, jika kita sebagai peserta menyampaikan keluhan dan permasalahan,” kata Nuri.

Menurutnya, pelayanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan sangat-sangat baik. Bahkan petugas harus pulang lebih lama demi memperhatikan laporan peserta.

“Pelayanan kepada klien, sangat-sangat baik. Bahkan harus pulang lebih lama, demi menyelesaikan laporan saya. Akhirnya, keluarga saya bisa dijamin berkat arahan dari petugas,” ujarnya mengakhiri. (IS)

Berita Terkait

Cen Sui Lan: Hari Jadi ke-26 Momentum Kebangkitan Menuju Natuna yang Lebih Maju
RSBP Batam dan Kemenkes RI Bahas Tindak Lanjut Kerja Sama dan Dukungan Peralatan RS
BP Batam Tampilkan Potensi Investasi Batam di Selangor International Business Summit 2025
Pj. Sekda Batam Ajak Semua Pihak Perkuat Posyandu: “Ini Soal Kesehatan Warga, Bukan Sekadar Program”
Warga Berdaya, Kota Berbudaya: Amsakar Luncurkan Kampung Pariwisata Madani
BP Batam Kunjungi RSA UGM, Siapkan RSBP Menuju Rumah Sakit Pendidikan
PLN Batam Gandeng PT Avecode Internasional Kembangkan Solar Panel dan Micro ESS, Perkuat Kolaborasi untuk Energi Bersih dan Pencapaian Net Zero Emission
Bimtek Pengelolaan Website, BP Batam Kenalkan Inovasi Permohonan Informasi Melalui Aplikasi B-Care

Berita Terkait

Sabtu, 11 Oktober 2025 - 11:26 WIB

Cen Sui Lan: Hari Jadi ke-26 Momentum Kebangkitan Menuju Natuna yang Lebih Maju

Sabtu, 11 Oktober 2025 - 11:19 WIB

RSBP Batam dan Kemenkes RI Bahas Tindak Lanjut Kerja Sama dan Dukungan Peralatan RS

Sabtu, 11 Oktober 2025 - 11:18 WIB

BP Batam Tampilkan Potensi Investasi Batam di Selangor International Business Summit 2025

Kamis, 9 Oktober 2025 - 10:55 WIB

Pj. Sekda Batam Ajak Semua Pihak Perkuat Posyandu: “Ini Soal Kesehatan Warga, Bukan Sekadar Program”

Kamis, 9 Oktober 2025 - 08:35 WIB

Warga Berdaya, Kota Berbudaya: Amsakar Luncurkan Kampung Pariwisata Madani

Berita Terbaru