INIKEPRI.COM – Selain mengintegrasikan penanganan dan pengaduan peserta lewat aplikasi LAPOR! dan layanan Care Center 1500-400, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan memberikan akses informasi dan pengaduan lewat Petugas Penanganan Pengaduan Peserta di setiap kantor cabang.
Petugas Penanganan Pengaduan BPJS Kesehatan Cabang Batam, Enoni Mory Gita, mengatakan, sebagai Duta BPJS Kesehatan yang bertugas untuk mengatasi keluhan peserta, ia berkewajiban menjembatani kebutuhan peserta dan prosedur operasional yang ada.Tidak sekadar mendengarkan, tapi juga harus mencari solusi atas keluhan yang ada.
“Customer focus adalah salah satu hal yang harus diimplementasikan oleh setiap Duta BPJS Kesehatan dalam melaksanakan tugas. Biasanya ketika tidak puas dengan pelayanan yang diberikan, peserta akan menyampaikan keluhan, dan upaya yang akan kami lakukan adalah keluhan ini akan langsung kami tindaklanjuti,” kata Enoni, Kamis (1/4/2021).
Enoni juga mengatakan, keberadaannya untuk memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta adalah upaya BPJS Kesehatan untuk memberikan kenyamanan kepada peserta apabila terjadi hal yang tidak sesuai dengan hak peserta dalam proses pelayanan kesehatan.
Dari sekian banyak pengaduan yang diterima oleh BPJS Kesehatan, menurut Enoni mayoritas pengaduan peserta adalah tentang pelayanan di fasilitas kesehatan, atau masalah administrasi.
“Jika memang ada peserta yang mengalami pelayanan yang tidak sesuai, silakan melaporkan kepada kami. Jika tidak bisa datang ke kantor, silahkan melalui aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Dari kanal apapun akan kami tindaklanjuti,” katanya.
Sementara, Nuri, salah seorang peserta Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) yang datang ke kantor cabang untuk menyampaikan keluhan terkait prosedur penjaminan kasus kecelakaan lalu lintas yang dialami keluarganya, menyampaikan bahwa, BPJS Kesehatan sangat memperhatikan setiap pesertanya.
“Saya benar-benar merasakan, bahwa BPJS Kesehatan sangat memperhatikan peserta. Sangat memperjuangkan, jika kita sebagai peserta menyampaikan keluhan dan permasalahan,” kata Nuri.
Menurutnya, pelayanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan sangat-sangat baik. Bahkan petugas harus pulang lebih lama demi memperhatikan laporan peserta.
“Pelayanan kepada klien, sangat-sangat baik. Bahkan harus pulang lebih lama, demi menyelesaikan laporan saya. Akhirnya, keluarga saya bisa dijamin berkat arahan dari petugas,” ujarnya mengakhiri. (IS)
